Làm sao em bắt đầu kinh doanh trực tuyến?
Một sinh viên hỏi tôi: "Em muốn bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Một số bạn em có thể lập ra websites hộ em cho nên em muốn biết em phải chi bao nhiêu tiền về công nghệ, em cần kiểu máy phục vụ và máy tính nào? Những điều cơ bản nào em cần để bắt đầu kinh doanh trực tuyến?"
Đáp: Trước khi bạn nghĩ về đầu tư vào công nghệ cho kinh doanh của bạn, bạn cần biết khách hàng của bạn là ai. Bạn làm tiền như thế nào? Làm sao bạn làm cho mọi người tới website của bạn? Đây là những câu hỏi mà bạn phải có câu trả lời trước khi nghĩ về công nghệ website. Kinh doanh trực tuyến là kinh doanh nghiêm chỉnh và bạn phải nghĩ về kinh doanh trước, không về công nghệ.
Sai lầm thông thường nhiều người thường phạm phải là xây dựng website "lôi cuốn" nhưng chỉ về cái nó cung cấp và làm sao cho dễ có được điều họ cần. Nếu bạn đang bán sản phẩm, bạn cần một website để giải quyết các giao tác thương mại điện tử và bạn phải chú ý tới các đối thủ cạnh tranh của bạn (các website tương tự bán cùng thứ). Bạn phải xác định bạn cạnh tranh với họ thế nào? Thành công của bạn phụ thuộc vào số người tới thăm website của bạn và MUA từ bạn, không từ họ
Để làm tiền bằng kinh doanh trực tuyến, bạn phải biết bao nhiêu người tới thăm website của bạn; bao nhiêu người trong số họ mua từ bạn; và bạn sẽ làm ra bao nhiêu tiền để đạt tới mục đích kinh doanh của bạn. Vì bạn là doanh nghiệp mới, bạn cần có mọi người tới website của bạn bằng việc quảng cáo và tiếp thị cũng như thiết lập cách nào đó để có được sự chú ý tới website của bạn như dùng Tối ưu động cơ tìm (SEO) v.v. Có chi phí để phát sinh nhiều khách thăm mà bạn cần xem xét.
Kinh doanh trực tuyến cũng là xây dựng mối quan hệ khách hàng. Bạn phải chắc rằng bạn có thể đưa sản phẩm tới khách hàng theo cách nhanh nhất có thể được và tất nhiên được trả tiền nhanh chóng nhất có thể được. (Bạn sẽ phải làm việc với công ty thẻ tín dụng về điều này.) Bạn phải chắc rằng khách hàng của bạn hài lòng với điều họ mua cho nên họ sẽ quay lại và mua thêm. Bạn phải nghĩ về cách thoả mãn khách hàng và cách khuyến cáo họ mua các thứ khác từ bạn, điều có nghĩa là bạn phải biết khách hàng đang tìm cái gì và giá nào họ sẵn lòng trả.
Website chỉ là bắt đầu, cũng như mở cửa hàng. Bạn cần có kịch bản về cách khách hàng vào, kiểm hàng hoá, và chọn điều họ muốn, rồi mua và trả tiền. Bạn cần xem qua từng kịch bản một cách cẩn thận để chắc nó diễn ra không ngừng, không có vấn đề gì. Chẳng hạn nó phải không sập, nếu không bạn sẽ mất khách hàng. Trước khi xây dựng website, vẽ trên giấy mọi qui trình về cách website của bạn có thể phục vụ khách hàng cùng với vận hành kinh doanh của bạn. Chi khi mọi thứ được xác định rõ ràng thì bạn mới có thể thảo luận chức năng với bạn của bạn, người xây dựng ứng dụng thương mại điện tử cho bạn.
Tác phẩm, tác giả, nguồn
- Tác phẩm: Doanh nghiệp và khởi nghiệp
- Nguồn: Blog của giáo sư John Vu, Carnegie Mellon University.
- Wiki hóa: https://kipkis.com
