Khi nào khách hàng phần mềm xây nhà
Một sinh viên chuyển cho tôi một bức thư khôi hài từ “khách hàng” muốn xây nhà:
Thưa ông Kiến trúc sư:
Xin ông thiết kế ngôi nhà cho tôi. Tôi không chắc tôi cần gì nhưng tôi muốn có nó sớm. Tôi muốn ông bắt đầu vào thiết kế ngôi nhà của tôi sớm nhất có thể được. Yêu cầu của tôi là đơn giản: Ngôi nhà phải có từ 2 tới 15 phòng ngủ vì tôi không biết liệu chỉ bản thân tôi và vợ tôi sẽ sống ở đó hay có thể họ hàng tôi cũng muốn chuyển tới. Xin chắc chắn cho bản kế hoạch có nhiều phòng như thế. Nếu họ hàng tôi không chuyển đến thì chúng tôi có thể xoá bỏ các phòng đó. Nếu nhiều người muốn chuyển tới thì chúng tôi có thể thêm nhiều phòng ngủ khi cần.
Tôi chưa chắc chắn về phong cách ngôi nhà. Tôi muốn có “phong cách cổ điển” nhưng vợ tôi muốn “phong cách hiện đại” cho nên xin ông kiến trúc sư là ngôi nhà có cả hai phong cách, trong trường hợp chúng tôi đổi ý về sau. Tôi biết rằng mẹ vợ tôi thích nhà “phong cách đồng quê” cho nên có thể là ông kiến trúc cả cái đó nữa. Thỉnh thoảng mẹ vợ tôi có ảnh hưởng tới vợ tôi. Nếu hai người trong họ ra quyết định cùng nhau thì chúng tôi có thể bắt đầu xây dựng bất kì cái gì họ muốn.
Khi ông hoàn thành bản kế hoạch thiết kế ngôi nhà, xin gửi nó cho tôi để tôi có thể có quyết định cuối cùng về điều tôi muốn. Cũng vậy, đem cho tôi chi phí về từng phòng, từng tầng để cho tôi có thể chọn lựa điều tôi muốn. Vào lúc này, nhà có thể một tầng hoặc năm tầng vì tôi còn chưa định ý trong trí của tôi. Tuy nhiên, tôi không muốn chi nhiều tiền cho ngôi nhà vì nó quá đắt thì tôi có thể không muốn xây nó. Tôi đã có một ngôi nhà mà tôi đang sống bây giờ. Nếu ngôi nhà mới không tốt hơn ngôi nhà hiện thời của tôi thì tôi sẽ không muốn nó đâu. Là kiến trúc sư, ông phải chắc rằng ngôi nhà mới là có chất lượng cao hơn ngôi nhà cũ của tôi.
Khi ông thiết kế ngôi nhà của tôi, xin hiểu cho rằng tôi muốn giữ cho chi phí thấp nhất có thể được. Điều đó nghĩa là ông phải đưa vào mọi chi phí vào từ gạch, gỗ, xi măng, và thép thanh để tôi có thể kiểm được chúng. Phải được chuẩn bị để giải thích mọi chi phí một cách chi tiết. Xin chắc cho rằng mọi chi phí và lao động đều được bao hàm trong bản kế hoạch của ngôi nhà vì tôi không muốn trả thêm tiền.
Để đảm bảo rằng ông xây ngôi nhà đúng cho toàn bộ gia đình tôi, phải chắc rằng ông liên hệ cả với họ hàng tôi nữa. Điều này bao gồm cả mẹ vợ nữa vì bà ấy thường có linh cảmc mạnh về cách chúng tôi sống. Phải chắc rằng ông tuân theo các yêu cầu của tôi và ra quyết định đúng vì tôi có thể thay đổi thiết kế mà ông đã làm vì tôi là khách hàng.
Vào lúc này, xin đừng làm tôi bận rộn về chi tiết vì tôi bận lắm. Việc của ông là kiến trúc ngôi nhà và nếu tôi thích nó, ông có thể xây nó. Tôi vẫn không chắc về việc chọn mầu sắc của ngôi nhà. Tôi biết rằng vợ tôi thích mầu vàng nhưng tôi ưa mầu lam. Chúng ta có thể thảo luận về mầu sắc sau khi ông hoàn thành bản kế hoạch. Ưu tiên của ông là thiết kế đặc tả chi tiết. Một khi tôi chấp thuận những kế hoạch này, tôi sẽ mong đợi ngôi nhà được xây dựng trong vòng một tuần vì tôi muốn có bữa tiệc lớn vào cuối tháng và tôi muốn làm nó trong ngôi nhà mới.
Khi ông thiết kế ngôi nhà này, ông nên biết rằng về sau tôi có thể muốn bán nó cho ai đó khác. Do đó ngôi nhà nên có sức hấp dẫn cho nhiều người mua tiềm năng. Xin chắc cho rằng những người có thể mua ngôi nhà này cũng thích nó nữa. Tôi không muốn nhà của tôi kém hấp dẫn hơn các ngôi nhà khác trên cùng phố. Xin nhìn vào vài ngôi nhà hàng xóm của tôi và chắc chắn rằng nhà tôi sẽ tốt hơn chúng.
Xin thiết kế bản kế hoạch kiến trúc sớm nhất có thể được nhưng đừng dành quá nhiều thời gian cho nó vì tôi không chắc liệu tôi có thực sự muốn xây ngôi nhà không. Nhân tiện, vợ tôi có thể bất đồng với nhiều chỉ dẫn tôi đã nêu cho ông trong thư này. Trách nhiệm của ông như người kiến trúc sư là giải quyết những khác biệt này. Tôi đã thử trong quá khứ để thuyết phục cô ấy nhưng không thành công mấy. Nếu ông không thể đảm nhiệm được trách nhiệm này, tôi sẽ phải tìm kiến trúc sư khác.
Ông “Khách hàng phần mềm”
Tác phẩm, tác giả, nguồn
- Tác phẩm: Quản lý dự án
- Nguồn: Blog của giáo sư John Vu, Carnegie Mellon University.
- Wiki hóa: https://kipkis.com
